Оператор связи

Тип и класс

Тип профессии по предмету труда: основная деятельность оператора связи заключается в постоянном общении с людьми, что позволяет отнести ее по предмету труда к типу «Человек – Человек». Также профессию можно отнести к типу «Человек – Знаковая система», так как она связана со знаковой информацией: цифрами, расчетами, таблицами.


Тип профессии по средствам труда: профессия, связанная с применением автоматизированных и автоматических систем.


Тип профессии по условиям труда: работа в «комнатных» условиях.


Класс профессии: исполнительский (алгоритмический); работа оператора связи предполагает выполнение стандартных задач по образцу, с четким соблюдением установленных правил, нормативов, инструкций.

Описание

Оператор связи – специалист, осуществляющий работы по обслуживанию всех видов телефонной связи, по приему и передаче телеграмм по аппаратам различных типов.

Содержание деятельности


прием звонков и распределение их по внутренней телефонной сети организации;

контроль работы каналов связи и информирование об их повреждении специалистов соответствующих служб;

ведение учета принятой информации, оформление необходимой документации в рамках выполнения работ;

соединение телефонных абонентов местной, внутризоновой, междугородней, международной связи по заказной системе обслуживания, а также в переговорных пунктах телефонной связи;

прием от абонентов платежей, заявлений, оформление договоров, осуществление расчетов с абонентами;

прием и оформление телеграмм всех видов и категорий;

прием и передача сообщений по факсу, телексу, электронной почте;

прием оплаты от абонентов за услуги телеграфной связи;

обработка, назначение и передача телеграмм всех видов и категорий;

ведение служебной переписки.

Должен знать

этикет телефонного общения; тарифы на услуги телефонной связи (местные, внутризоновые, междугородние, международные телефонные разговоры); технологические процессы передачи, приема и обработки телеграмм; правила эксплуатации технических средств телеграфного оборудования; порядок оказания услуг, технологически связанных с услугой «телеграмма»; тарифы на дополнительные услуги телеграфной связи.

Должен уметь

осуществлять соединение абонентов для телефонных переговоров;

записывать телефонограммы и иную передаваемую информацию;

оформлять необходимую учетную документацию;

рассчитывать стоимость оказанных услуг на основании тарифов на услуги телефонной и телеграфной связи;

определять и устранять несложные повреждения, мелкие неисправности на рабочем месте;

оказывать консультационную помощь потребителям при оказании дополнительных услуг.

Индивидуальные способности

внимательность, ответственность, терпеливость, аккуратность, целеустремленность, общительность.

Профессионально важные качества


развитое вербальное мышление;

гибкость и динамичность мышления;

развитая, грамотная речь;

терпение;

выдержка;

эмоциональная устойчивость;

вежливость;

способность быстро принимать решения;

высокий уровень концентрации, распределения и переключения внимания.

Медицинские противопоказания

заболевания нервной системы;

полная или частичная потеря слуха;

психические расстройства;

расстройства внимания;

хронические инфекционные заболевания;

нарушения речи.

Условия труда

Операторы связи работают, как правило, в коллективе из нескольких специалистов. Они проводят весь рабочий день в помещении. Работа происходит преимущественно сидя.


Рабочие места сотрудников почты оборудованы персональными компьютерами и средствами связи.


Операторы связи должны придерживаться официально-делового стиля одежды. Специальной формы не предусмотрено.

Области применения

Профессия оператора связи является востребованной. Специалисты данного профиля необходимы в пунктах приема в городских отделениях связи, на почтамтах, предприятиях, на которых активно используются средства телеграфной связи. Особенно востребованы представители данной профессий в отдаленных населенных пунктах.

Базовое образование и пути получения профессии

Профессиональное образование не требуется. Тем не менее существуют специальные курсы. Возможно обучение в процессе работы.

Перспективы карьерного роста

Карьерный рост оператора связи может быть связан с получением высшего образования. Возможен и управленческий путь развития карьеры, когда специалист, совершенствуя знания и навыки, может стать начальником отделения связи.

Профессиональные риски

Рабочая поза оператора связи – положение сидя, поэтому возможны профессиональные заболевания, сопровождающиеся болями в спине и шее. Работа в постоянном напряжении и стрессовой ситуации может привести к усталости, неврозам и депрессии. Постоянная работа с компьютером может вызвать заболевания зрительной системы.


Где обучают

Где требуются

Нашли опечатку?